让客户了解我们的工作,实时了解处理过程和进度

　　为了您的服务器更加稳定快速，快速地解决问题, 当您服务器出现以下情况时,请根据以下流程操作,谢谢合作:

① 服务器重启
　　在正常上班时间，可直接与我们销售专员联系
　　如在非正常上班时间，请致电我司值班电话：0579-83932000 400-6726-500

② 服务器系统重装
　　授权我司重装服务器，邮件中必须包含以下几点内容：硬盘格式化后如何分区，重装操作系统的类型。

③ 服务器硬件故障
　　硬件故障具体现象，付上相关错误信息截图，提供服务器的相关权限。

④ 服务器操作系统故障
　　系统故障具体表现及相关错误信息，付上相关错误信息截图，提供服务器相关权限。

⑤ 服务器丢包，网络不稳定
　　做一Tracert路由跟踪截图以及一张Ping截图。

　　Ping操作及路由跟踪
　　1、Ping操作

　　开始 => 运行 => 输入cmd => 回车确定
　　在弹出的命令行窗口中输入 ping xxx.xxx.xxx.xxx -t (可用ctrl+c停止)

　　2、路由跟踪

　　开始 => 运行 => 输入cmd => 回车确定
　　在弹出的命令行窗口中输入 tracert xxx.xxx.xxx.xxx

　　注：以上所有操作必须在您的本地pc机进行为准，xxx.xxx.xxx.xxx为操作服务器的IP。

　　路由跟踪工具：http://tool.chinaz.com/Tracert/